A automação e a IA (inteligência artificial) já estão presentes nas ferramentas que usamos no dia a dia há décadas, mas sempre que surgem avanços em IA, discussões sobre os benefícios, desafios e preocupações envolvendo essa tecnologia rapidamente ganham os holofotes.
Com tanta conversa sobre o tema, é comum ver pessoas usando termos como “IA” e “automação” como se fossem a mesma coisa. Mas, na realidade, não são.
Hoje eu vou te explicar as principais diferenças entre automação e IA e, o mais importante, como aproveitar o melhor de ambas as tecnologias.
O que é automação?
Automação é o processo de configurar tarefas ou sistemas para que funcionem de forma automática, sem intervenção humana constante. No coração de qualquer automação de fluxo de trabalho, está uma regra simples: “Quando isso acontecer, faça aquilo”. Por exemplo, imagine que, sempre que um pedido é realizado em uma loja online, um bot automaticamente gera uma fatura e envia por e-mail ao cliente, sem que ninguém precise fazer isso manualmente.
Além disso, quando falamos de automação no ambiente empresarial, o conceito de RPA (Automação Robótica de Processos) ganha destaque. RPA envolve o uso de “bots” para executar tarefas repetitivas e baseadas em regras, como entrada de dados, extração de informações de sistemas ou envio de relatórios automáticos. O RPA pode ser aplicado em fluxos de trabalho complexos, integrando diferentes sistemas e eliminando tarefas manuais, garantindo consistência e reduzindo erros.
Para que serve a automação?
A automação é ideal para substituir tarefas repetitivas e demoradas, liberando tempo para atividades de maior valor agregado. Muitos dos aplicativos que usamos no dia a dia já possuem funções automatizadas, como por exemplo uma plataforma de e-commerce que envia automaticamente notificações de status do pedido para o cliente, mantendo-o atualizado sobre o pedido em tempo real, sem a necessidade de intervenção manual.
Além disso, é possível criar RPAs personalizados para automações específicas do dia a dia, como consultas e pesquisas em sites, preenchimento de planilhas, integrações entre aplicativos e até mesmo para tarefas mais complexas. Tudo pode ser adaptado ao fluxo de trabalho da empresa, garantindo automações sob medida que agilizam processos e aumentam a produtividade.
Embora a automação siga caminhos pré-definidos e seja excelente em manter processos consistentes, ela não consegue interpretar dados ou tomar decisões complexas. É nesse ponto que entra a inteligência artificial (IA).
O que é inteligência artificial?
Will Iverson, especialista em IA e fundador do ChangeNode, oferece uma explicação simples e eficaz: “a inteligência artificial é nada além de cérebros digitais dentro de grandes computadores”. Em outras palavras, IA são sistemas que, de alguma forma, conseguem “pensar” e processar informações
Essa habilidade vem do aprendizado de máquina (machine learning), um subcampo da IA que permite que esses sistemas analisem grandes volumes de dados, aprendam com eles e tomem decisões. Embora seja uma explicação simplificada, ela ilustra bem como a IA funciona em nosso dia a dia.
Para que serve a IA?
A IA já está integrada em muitos serviços que usamos diariamente, como os sistemas de busca que preveem o que vamos digitar, os assistentes virtuais em smartphones que respondem perguntas, e os sistemas de navegação que escolhem as melhores rotas com base no trânsito em tempo real.
Com o surgimento de ferramentas como o ChatGPT, a IA está revolucionando o ambiente de trabalho. Hoje, ela é amplamente utilizada para agilizar tarefas como resumir textos longos, analisar grandes volumes de dados, gerar conteúdos de texto como artigos e e-mails, e até mesmo criar vídeos ou imagens a partir de descrições em texto.
Automação vs. IA: Como elas funcionam juntas?
É por isso que muitas vezes é preciso combinar IA e automação. Um exemplo prático disso acontece na nossa plataforma SensAI Desk: sempre que um chamado de atendimento é encerrado, o áudio é automaticamente enviado para uma ferramenta de IA que resume o conteúdo da conversa, analisa o sentimento envolvido e qualifica o atendimento.
Esse fluxo une o poder da IA com a previsibilidade da automação, permitindo que processos complexos sejam executados sem intervenção manual, trazendo mais precisão e eficiência.
Automação vs. IA
Na verdade, não se trata de escolher entre IA ou automação. As soluções devem ser pensadas com foco no desafio que precisa ser resolvido, utilizando as tecnologias disponíveis da melhor forma. Para algumas tarefas, uma simples automação com ferramentas como o Zapier pode ser o suficiente. Para outras, um RPA desenvolvido sob medida será a solução ideal. Em alguns casos, a IA sozinha pode resolver o problema, e em outros, será necessária uma combinação de IA e automação em uma solução mais complexa.
O importante não é a tecnologia utilizada, mas garantir que o seu problema seja resolvido de forma eficiente. Aqui na DrJoe, somos especialistas no desenvolvimento de soluções personalizadas em sistemas e aplicativos, seja com automação ou IA. Fale com um de nossos especialistas e descubra como podemos ajudar a desenvolver soluções sob medida para o seu negócio. Ou explore nosso site e conheça algumas das soluções que criamos ao longo de mais de 15 anos de experiência.
